На текущий момент (сентябрь 2021) маркетплейсы Вайлдберриз и Озон не поддерживают работу с вопросами и отзывами через АПИ, поэтому Отвечумба работает с ними через прямую интеграцию с вашим Личным Кабинетом на площадках. Ниже мы поясним, что это значит и как мы обеспечиваем эту безопасность.
Начнем от печки: как работает Отвечумба? Все просто, она по сути "ходит за вас" в ваш Личный Кабинет и скачивает оттуда новые вопросы/отзывы, а также отправляет ответы (которые вы подготовите). Все это делается "виртуально" через ваш ЛК (повторюсь, делается это из-за того, что по АПИ никто такой возможности не предоставил, надеемся пока).
Далее, чтобы Отвечумба могла зайти в ваш ЛК у нее должен быть доступ. Мы никогда не просим вас делиться с нами вашим админским доступом, наоборот, мы всегда просим создавать нового пользователя под Отвечумбу с ограниченными правами, которого вы всегда можете оперативно отключить, и это один из элементов вашей защиты. Технологии доступа немного разнятся по маркетплейсам, поэтому далее отдельно по площадкам
Wildberries - на ВБ сейчас все авторизации проходят по телефону, поэтому мы просим добавить нашего пользователя с нашим номером телефона. Таким образом мы нигде не храним пароль от вашего ЛК, а просто каждый раз авторизуемся по номеру телефона - таким образом взламывать нас злоумышленникам не имеет смысла, пароля они не найдут.
Ozon - тут чуть сложнее, авторизация в Озоне идет по логину и паролю, поэтому мы храним пароль, НО
Во-первых, пароль хранится в зашифрованном виде, поэтому злоумышленники не смогут его прочитать
Во-вторых, доступ который мы просим от вашего ЛК Озона имеет роль "менеджер по товарам" (см. скрин ниже), это самая минимальная роль без доступа к ключевому функционалу (цены/заказы) ЛК
Ну и в-третьих, все "виртуальные" походы Отвечумбы в ваши ЛК осуществляются по безопасным соединениям и без какого-либо человеческого участия, даже у наших сотрудников нет доступа к вашим ЛК.
Надеемся, что этих аргументов достаточно и вы готовы попробовать наш сервис, к тому же он имеет бесплатный демо период, приглашаем вас этим воспользоваться!
Если у вас остались вопросы, то мы с удовольствием на них ответим - можете написать в jivo чат на сайте Отвечумбы, или отправить нам письмо на [email protected].